Politique de retour et de remboursement — YOGA OUTLET

Dernière mise à jour : [07/08/2026]

Chez YOGA OUTLET, nous souhaitons vous garantir une expérience d'achat transparente. Cette politique distingue deux situations distinctes : votre droit de rétractation légal, et notre politique commerciale de retour/échange pour les autres cas.

1. Droit de rétractation légal:

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment procéder : Contactez-nous  en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter (ou utilisez le formulaire de rétractation disponible sur simple demande). Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article.

Conditions du retour :

• Article dans son état d'origine, non porté, non lavé, non endommagé
• Emballage et accessoires éventuels inclus si possible

Remboursement : Conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation, nous procédons au remboursement intégral (prix de l'article + frais de livraison standard initiaux) par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition.

Sur cette base légale, un avoir ne peut être proposé qu'avec votre accord exprès, en alternative au remboursement.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme (voir article 2).

Exceptions au droit de rétractation (article L. 221-28) : les articles descellés pour des raisons d'hygiène [à adapter selon vos produits, ex. accessoires intimes/de contact corporel] ne peuvent être repris après ouverture de leur emballage de protection, sauf s'ils sont défectueux.

2. Notre politique de retour et d'échange complémentaire

Au-delà du délai légal de rétractation, ou pour les situations suivantes, nous proposons une politique de retour/échange dédiée :

• Article défectueux
• Article non conforme à la commande
• Problème de taille (avec preuve photo à l'appui)

Conditions d'acceptation : Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non endommagés, et accompagnés de leur emballage et accessoires. Chaque retour est vérifié par notre équipe qualité avant validation.

Procédure : Contactez impérativement notre service client à service clients avant tout envoi. Après étude de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour. Tout colis renvoyé sans validation préalable pourra être refusé.

Échanges : En cas de problème de taille ou de non-conformité, un échange peut être proposé, sous réserve de disponibilité et après validation par notre équipe.

Modalités de compensation : Pour les retours relevant de cette politique complémentaire (hors droit de rétractation légal ci-dessus), la solution privilégiée est :

• un échange du produit, ou
• un avoir (bon d'achat) d'une valeur équivalente à l'article concerné, utilisable sur l'ensemble de la boutique selon les modalités précisées lors de son émission.

Cas particulier — article défectueux ou erreur de notre part : conformément à la garantie légale de conformité (art. L. 217-3 et suivants du Code de la consommation), vous pouvez également demander la réparation, le remplacement, ou, si ces solutions sont impossibles, le remboursement du produit. Les frais de retour sont alors à notre charge.

3. Traitement des retours

Dès réception du colis, notre équipe procède à une inspection. Après validation, l'échange, l'avoir ou le remboursement (selon le cas applicable) est traité dans les meilleurs délais, et au plus tard dans le délai légal de 14 jours lorsque le retour relève du droit de rétractation.

Toutes les communications relatives à votre dossier sont effectuées par e-mail, à l'adresse utilisée lors de la commande.

4. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :